⭐ Politique d’avis clients
Chez BelTéléachat, la transparence est essentielle. C’est pourquoi nous mettons à disposition de nos visiteurs une politique claire concernant la collecte et la publication des avis clients.
👥 Qui peut laisser un avis ?
Seuls les clients ayant effectué un achat sur notre site peuvent laisser un avis sur un produit.
📩 Comment les avis sont-ils collectés ?
Nous utilisons la solution Judge.me, une application tierce spécialisée dans la collecte d’avis clients, intégrée à notre site Shopify.
Après chaque commande, les clients reçoivent automatiquement un e-mail d’invitation à laisser un avis.
✅ Les avis sont-ils vérifiés ?
Oui. Les avis comportant la mention « Vérifié » proviennent de clients ayant passé une commande réelle, et dont l’authenticité a été validée par Judge.me grâce à un système sécurisé (vérification par e-mail, de commande, d'identité et correspondance entre commande et avis).
🗂️ Tous les avis sont-ils publiés ?
Nous affichons tous les avis collectés via Judge.me, qu’ils soient positifs ou négatifs, tant qu’ils respectent les conditions suivantes :
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Pas de contenu offensant, haineux, diffamatoire ou discriminatoire.
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Pas de contenu diffamatoire, faux dégradant et mettant en avant la concurrence
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Pas de données personnelles visibles dans le message.
En cas de non-respect de ces règles, un avis peut être modéré ou supprimé.
🏷️ Y a-t-il des avis sponsorisés ?
Non. Nous ne rémunérons pas nos clients pour laisser des avis. Aucun avis publié sur notre site n’est payé ou sponsorisé.
🚨 Comment nous signaler un avis qu'un consommateur estime potentiellement faux ?
Si un consommateur estime qu’un avis publié sur notre site est potentiellement faux ou frauduleux, il peut le signaler directement à notre équipe via l’adresse e-mail suivante : help@belteleachat.be. Dans son message, le consommateur devra préciser le lien vers l’avis concerné, la raison du signalement et, si possible, toute information complémentaire permettant d’étayer sa demande.
Une fois le signalement reçu, nous nous engageons à l’analyser dans un délai de 15 jours ouvrés. Cela inclut une vérification de la véracité de l’expérience d’achat (si applicable), une prise de contact avec l’auteur de l’avis pour obtenir des précisions, et l’évaluation du contenu au regard de nos critères de publication. Si l’avis est jugé effectivement frauduleux ou contraire à notre politique, il sera modifié ou retiré du site. Le consommateur à l’origine du signalement sera informé de la décision prise.
🧮 Comment sont calculées les notes et affichés les avis ?
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La note moyenne affichée correspond à la moyenne arithmétique de toutes les évaluations recueillies via Judge.me.
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Le classement des avis par défaut est du plus récent au plus ancien.
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Les visiteurs peuvent également trier les avis par note ou utilité.
📝 Sélection d’avis sur la page d’accueil
Sur notre page d’accueil, nous affichons une sélection des derniers avis 5 étoiles, afin de mettre en avant les retours positifs de nos clients satisfaits.
📌 Une mention est ajoutée sous les avis :
« Voici une sélection de nos derniers avis 5 étoiles. En savoir plus sur notre politique d’avis. »