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Politique de remboursement

TEK Distribution


Siège Belge :

TEKTVSHOP
BP20500
Rue de Bornoville 2A
7700 MOUSCRON
RC 77449 - TVA: BE 0477.184.471

Siège international : 

TEK Distribution,
8 Rue Jean Engling
1466 Luxembourg
Luxembourg.

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Mis à jour au 2025-04-23


Merci de faire vos achats chez Belteleachat. Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait du ou des produits que vous avez achetés, pour quelque raison que ce soit, vous pouvez nous le(s) retourner pour un remboursement, un crédit magasin ou un échange. Veuillez voir ci-dessous pour plus d'informations sur notre politique de retour.

Comme pour toute expérience d'achat, il y a des termes et conditions qui s'appliquent aux transactions sur Belteleachat. Nous serons aussi brefs que le permettent nos avocats.

DÉFINITIONS ET TERMES CLÉS

Pour aider à expliquer les choses aussi clairement que possible dans cette politique de retour et de remboursement, chaque fois que l'un de ces termes est mentionné, il est strictement défini comme suit :

Société : lorsque cette politique mentionne "Société", "nous", "notre" ou "nos", cela fait référence à Tek Distribution S.A, 8 rue Jean Engling, 1466 Luxembourg qui est responsable de vos informations dans le cadre de cette politique de retour et de remboursement.
Client : lorsque cette politique mentionne "Client", "vous" ou "votre", cela fait référence à la société, à l'organisation, à une personne ou à une entité qui s'est inscrite, qui achète des biens ou qui utilise des services de www.belteleachat.be.
Appareil : tout appareil connecté à Internet tel qu'un téléphone, une tablette, un ordinateur ou tout autre appareil pouvant être utilisé pour visiter, acheter et utiliser les services.
Service : désigne le service fourni par Belteleachat tel que décrit dans les conditions relatives (si disponibles) et sur cette plateforme.
Site web : Le site de Belteleachat, auquel on peut accéder via cette URL : www.belteleachat.be.

🧾 Politique de retour et de remboursement

Chez BelTéléachat, votre satisfaction est notre priorité.

🟦 Droit de rétractation (légal)

Conformément à la législation belge en matière de vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motifs.

Une fois votre rétractation notifiée, vous avez ensuite un délai supplémentaire de 14 jours pour nous renvoyer les produits.

Conformément à l’article VI.53, 4° du Code de droit économique, le droit de rétractation ne s’applique pas à :

  • La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Conformément à l’article VI.53, 5° du Code de droit économique, le droit de rétractation ne s’applique pas non plus à :

  • La fourniture de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, lorsque ces biens ont été descellés par le consommateur après la livraison.

Vous pouvez exercer ce droit :

  • en nous écrivant par e-mail à l’adresse : info@belteleachat.be,

  • via notre formulaire de contact accessible sur le site,

  • ou en utilisant le formulaire officiel de rétractation mis à disposition par les autorités : 📄 Formulaire de rétractation



🔁 Retour des produits

Il est recommandé de renvoyer les produits dans leur état d’origine, non utilisés et si possible dans leur emballage d’origine.

Pour faciliter le traitement de votre demande, il est conseillé de joindre une copie de votre facture ou de votre e-mail de confirmation de commande.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf si le produit reçu est non conforme ou défectueux.

💰 Remboursement

Le remboursement de votre commande sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation. Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception effective des produits retournés ou de la preuve de leur expédition (la date retenue étant celle du premier de ces faits).

Nous rembourserons l’intégralité des montants versés, y compris les frais de livraison standards (hors surcoûts pour livraison express), via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire. Aucun frais d’annulation ou de traitement ne sera appliqué.

 

Garantie "Remboursement de la différence"

Si, dans les [14 jours] suivant votre achat, vous trouvez le même produit vendu à un prix inférieur sur un autre site, nous vous remboursons la différence de prix (équivalent à x1).

Conditions d’application :

  • Le produit doit être strictement identique (même référence, marque, caractéristiques, conditions de livraison et délais).

  • La demande doit être effectuée par écrit auprès de notre service client dans le délai imparti, avec preuve du prix constaté.

Exclusions :

  • Offres promotionnelles temporaires, soldes, ventes privées, opérations de déstockage ou produits d’occasion.

  • Produits vendus sur des marketplaces entre particuliers.

Modalités :
Après validation de la demande, le remboursement de la différence sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 30 jours.

🔄 Politique commerciale étendue

En complément du droit légal de rétractation, BelTéléachat vous propose une garantie "30 jours heureux ou remboursé" sur certains produits. Cette garantie commerciale étendue ne remplace pas le droit de rétractation, mais s’y ajoute. Les conditions spécifiques sont indiquées le cas échéant sur la fiche produit.

Adresse de retour : 

Tek Distribution S.A
Rue de Bornoville 2A
7700 MOUSCRON
Belgique


REMBOURSEMENTS

Après avoir reçu votre retour et inspecté l'état de votre article, nous traiterons votre retour ou votre échange. Veuillez prévoir au moins sept (7) jours à compter de la réception de votre article pour traiter votre retour ou votre échange. Les remboursements peuvent prendre 1 à 2 cycles de facturation pour apparaître, en fonction de votre méthode de paiement en ligne et/ou de votre société de carte de crédit.


Nos factures sont payables endéans 14 jours Toute contestation au delà de 14 jours sera refusé.

En cas de non-paiement à l’échéance fixée, la dette sera majorée :
- d’une indemnité forfaitaire dont le montant est fixé, conformément à l’art. XIX.4. 2°
du code de droit économique comme suit :

a) 20 EUR si le montant restant dû est inférieur ou égal à 150 EUR
b) 30 EUR augmentés de 10 % du montant dû sur la tranche comprise
entre 150,01 et 500 EUR si le montant restant dû est compris entre
150,01 et 500 EUR
c) 65 EUR augmentés de 5 % du montant dû sur la tranche supérieure
à 500 EUR avec un maximum de 2000 EUR si le montant restant dû
est supérieur à 500 EUR

Cette indemnité devient exigible à l’expiration d’un délai de 18 jours à dater du
premier rappel de paiement gratuit, comme stipulé à l’article XIX.2
- et des intérêts de retard au taux légal fixé par l'article 5, alinéa 2, de la loi du 2 août 2002 concernant la lutte contre le retard de paiement dans les transactions
commerciale, calculés sur la somme restant à payer, à dater du jour calendrier qui
suit celui où le rappel est envoyé au consommateur, conformément à l’art. XIX.4. 1°
du code de droit économique. »



EXCEPTIONS

Pour les produits défectueux ou endommagés, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous afin d'organiser un remboursement, un échange ou un crédit magasin. Dans certains cas, un crédit magasin sera émis.



QUESTIONS

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

Par e-mail : info@belteleachat.be
Par téléphone : 078 48 12 15